Comment répondre au téléphone poliment

Apprenez à vos enfants les règles de politesse essentielles pour répondre au téléphone avec confiance.

1. Les mots magiques pour décrocher. Enseignez à votre enfant à toujours commencer par « Allô » ou « Bonjour », suivi du nom de famille ou d'une formule comme « famille Dupont, bonjour ». Évitez les simples « Ouais » ou « Quoi ». Pour les plus jeunes, un simple « Allô » chaleureux suffit parfaitement. Montrez-leur que le ton de la voix compte autant que les mots : parler clairement et avec le sourire s'entend au téléphone.
2. Écouter et noter le message. Apprenez à votre enfant à vraiment écouter son interlocuteur sans l'interrompre. S'il doit prendre un message, gardez toujours un carnet et un crayon près du téléphone. Montrez-lui comment noter le nom de la personne, son numéro et le motif de l'appel. Pour les enfants qui ne savent pas encore écrire, ils peuvent demander à la personne de rappeler plus tard ou aller chercher un adulte.
3. Transférer l'appel ou prendre un message. Si l'appel n'est pas pour votre enfant, il doit dire poliment « Un instant s'il vous plaît, je vais le chercher » ou « Il n'est pas là pour le moment, puis-je prendre un message ? ». Enseignez-lui à ne jamais donner d'informations personnelles sur la famille (où sont les parents, quand ils rentrent exactement). Un simple « Il ne peut pas répondre maintenant » est parfait.
4. Terminer l'appel en beauté. Montrez à votre enfant comment finir une conversation téléphonique : « Au revoir » ou « Bonne journée » avant de raccrocher doucement. Expliquez-lui qu'on laisse toujours l'adulte ou la personne qui a appelé raccrocher en premier par politesse. Évitez de raccrocher brusquement, même si l'enfant est pressé de retourner jouer.