Cómo contestar el teléfono con educación

Enseña a tus hijos las habilidades básicas para contestar el teléfono de manera cortés y segura.

1. Preparación antes de contestar. Enseña a tu hijo a respirar profundo antes de contestar y a tener papel y lápiz cerca. Explícale que debe hablar despacio y con claridad. Si es muy pequeño, practica primero con un teléfono de juguete para que se sienta cómodo.
2. El saludo inicial. La forma más sencilla es decir 'Bueno' o 'Hola' seguido del apellido de la familia, como 'Bueno, familia García'. Los niños más pequeños pueden simplemente decir 'Hola' con voz alegre. Evita que den información personal como nombres completos o direcciones.
3. Escuchar con atención. Enseña a tu hijo a escuchar completamente lo que dice la persona antes de responder. Si no entiende algo, puede decir 'Disculpe, ¿puede repetir?' Es mejor pedir aclaración que adivinar qué dijeron.
4. Tomar recados correctamente. Si la llamada es para otra persona que no está, enséñale a decir 'No está en este momento, ¿le puedo tomar un recado?' Debe anotar el nombre completo, número de teléfono y mensaje. Siempre debe repetir la información para confirmar que está correcta.
5. Despedirse apropiadamente. Al terminar la llamada, debe decir 'Que tenga buen día' o 'Hasta luego' antes de colgar. Enséñale a esperar que la otra persona se despida también y a nunca colgar de manera abrupta.