如何处理分歧而不升级

在保持尊重和清晰的同时，管理关系中冲突的实用方法。. HowTo: Family Edition: family how-tos that actually help.

1. 认识到身体的反应. 当谈话变得激烈时，身体常常会进入高度唤醒状态，导致难以理性处理信息。许多人发现暂时暂停一下能让他们的神经系统平静下来，这可以防止谈话滑向无效的境地。 建立一个预先约定的“暂停”信号会很有帮助。这并不是要回避问题，而是要确保双方都能在能够清晰地倾听和表达时回到讨论中来。
2. 关注个人体验. 使用“我”陈述可以让伴侣分享他们的观点，而不会立即让对方产生防御心理。通过描述一个具体行为及其产生的影响，而不是对伴侣的性格进行泛泛而谈，谈话可以集中在手头的问题上。 例如，与其关注对方做错了什么，不如表达自己的需求或观察，有些人觉得这样更有效。这种转变常常让对方更容易倾听，而无需立即为自己的行为辩护。