Como gerenciar as contas digitais dos pais após o falecimento

Guia prático para lidar com senhas, redes sociais e contas online dos pais falecidos. HowTo: Family Edition: family how-tos that actually help.

1. Documente tudo antes que seja tarde. Se ainda houver tempo, converse com seus pais sobre suas contas digitais enquanto eles estão bem. Peça para criarem uma lista com e-mails, senhas e contas importantes. Algumas pessoas usam gerenciadores de senhas como LastPass ou 1Password, que podem ser compartilhados com familiares de confiança. Caso seus pais já estejam com saúde fragilizada, você pode sugerir que anotem essas informações em um caderno guardado em local seguro que você conheça.
2. Reúna a documentação necessária. Antes de contatar qualquer empresa, providencie cópias da certidão de óbito e documentos que comprovem que você é herdeiro ou responsável legal. Muitas plataformas digitais exigem esses documentos para liberar acesso ou encerrar contas. Tenha também em mãos documentos de identidade seus e do falecido. Se houver testamento mencionando bens digitais, mantenha uma cópia à disposição.
3. Localize as contas e dispositivos. Procure por computadores, tablets e celulares que eram usados regularmente. Verifique se há senhas salvas no navegador ou aplicativos de gerenciamento de senhas. Olhe extratos de cartão de crédito em busca de assinaturas de serviços digitais como Netflix, Spotify ou armazenamento em nuvem. Verifique também e-mails em busca de notificações de redes sociais, bancos digitais ou outros serviços online.
4. Gerencie as redes sociais. Para o Facebook, você pode solicitar a 'memorialização' da conta, que transforma o perfil em uma página de homenagem onde amigos podem deixar mensagens. O Instagram oferece opção similar. Já o Twitter permite tanto memorialização quanto exclusão completa da conta. Cada rede social tem seu próprio processo - acesse as centrais de ajuda e procure por 'conta de pessoa falecida' ou 'memorialização'. Geralmente é preciso enviar certidão de óbito e comprovação de parentesco.
5. Cancele assinaturas e serviços pagos. Identifique quais serviços estavam sendo cobrados mensalmente ou anualmente e cancele aqueles que não são mais necessários. Isso inclui streaming de vídeo, música, jogos online, softwares, armazenamento em nuvem e outros aplicativos. Entre em contato com cada empresa explicando a situação e enviando a documentação necessária. Algumas podem exigir que você ligue, outras aceitam e-mail ou formulário online.
6. Preserve memórias digitais importantes. Antes de excluir contas, faça backup de fotos, vídeos e documentos importantes. O Google oferece uma ferramenta chamada 'Google Takeout' que permite baixar todos os dados de uma conta Gmail. Redes sociais também permitem download do histórico. Salve essas memórias em um disco rígido externo ou serviço de nuvem da família. Considere criar um álbum digital compartilhado com outros familiares.
7. Lide com contas financeiras online. Contas de bancos digitais, corretoras e fintechs precisam de atenção especial. Entre em contato com cada instituição financeira para informar o falecimento e seguir os procedimentos específicos de inventário. Nunca tente acessar essas contas sem autorização legal adequada. Se houver investimentos ou criptomoedas, procure orientação jurídica especializada, pois as regras variam muito entre diferentes plataformas.