Como refletir o que você ouviu sem parecer um robô

Aprenda a usar a escuta ativa e declarações reflexivas para melhorar a comunicação sem se sentir artificial ou insincero.

1. Concentre-se na mensagem central. O objetivo da reflexão é sinalizar que você está processando a informação, não atuar como um gravador. Em vez de repetir, identifique a emoção principal ou o ponto central da frustração. Se um parceiro diz que se sente sobrecarregado com as tarefas domésticas, refletir sua lista específica de tarefas é menos eficaz do que reconhecer o sentimento subjacente de não ser apoiado. Ao resumir o 'o quê' e o 'porquê' com suas próprias palavras, você demonstra que está ouvindo a intenção por trás das palavras. Isso cria uma ponte entre duas perspectivas, permitindo que o falante confirme se você o entendeu corretamente ou esclareça onde você pode ter errado o alvo.
2. Mantenha a conversa fluindo. Muitas pessoas lutam com a reflexão porque usam frases rígidas, de livro didático, que parecem distantes. Para mantê-la natural, use seu próprio vocabulário e mantenha seu tom consistente com o resto da conversa. Se você está tendo uma conversa casual, um simples 'Então, parece que você está realmente frustrado com o andamento dessa reunião' é mais eficaz do que um formal 'Ouço que você está sentindo frustração em relação à sua interação profissional'. Lembre-se que a reflexão é um processo colaborativo. Se você errar um pouco, a outra pessoa geralmente o corrigirá. Trate isso como um convite para se aproximar da verdade da experiência dela, em vez de um teste que você precisa passar.