Como Ouvir Quando Você Prefere se Defender

Estratégias práticas para permanecer presente e ouvir eficazmente quando seu instinto é montar uma defesa durante uma conversa difícil.

1. Reconhecendo o Impulso Defensivo. A defensividade geralmente surge quando nos sentimos atacados ou incompreendidos. Ela serve como um escudo psicológico, destinado a proteger nossa autoimagem ou esclarecer uma imprecisão percebida. No entanto, no calor de uma conversa, esse escudo muitas vezes impede que a outra pessoa se sinta ouvida, o que, por sua vez, pode fazê-la aumentar o volume ou a intensidade para transmitir seu ponto. Para superar isso, algumas pessoas praticam 'a pausa'. Quando sentir sua frequência cardíaca aumentar ou sua mente começar a elaborar uma refutação, reconheça essa sensação física como um sinal para parar de falar. Escolher permanecer em silêncio por alguns segundos extras permite que o sistema nervoso se acalme e lhe dá espaço para ouvir a substância da reclamação em vez do tom.
2. Priorizando a Compreensão Sobre a Precisão. É comum sentir que, se você não corrigir um erro factual imediatamente, está concordando com uma premissa falsa. Muitas pessoas acham útil separar 'precisão' de 'experiência'. Você pode reconhecer que seu parceiro está tendo uma experiência específica sem necessariamente concordar com todos os detalhes do relato dele. Tente mudar seu objetivo de 'ganhar' a discussão para 'mapear' a perspectiva dele. Faça perguntas esclarecedoras como: 'Qual foi a parte mais frustrante para você?' ou 'Você pode me ajudar a entender como isso foi recebido?' Quando você se concentra em entender a experiência interna dele, reduz a necessidade de defender suas próprias ações externas.