Como atender o telefone com educação

Ensine seus filhos a atender o telefone de forma educada e segura com estas dicas práticas para todas as idades.

1. Como cumprimentar ao atender. Ensine seu filho a atender sempre com um cumprimento educado. As opções mais comuns são 'Alô', 'Olá' ou 'Boa tarde/manhã/noite'. É importante falar com voz clara e em volume adequado - nem muito baixo nem muito alto. Depois do cumprimento, a criança pode se identificar dizendo o próprio nome ou perguntando 'Quem gostaria de falar?'.
2. O que fazer quando a ligação não é para você. Quando alguém pede para falar com outra pessoa da casa, ensine seu filho a dizer 'Um momento, por favor' ou 'Vou chamar'. Nunca deixe a pessoa esperando sem avisar. Se a pessoa não estiver em casa, oriente a dizer 'Ele/ela não está no momento. Gostaria de deixar um recado?'. É importante sempre ser honesto, mas sem dar informações desnecessárias sobre a rotina da família.
3. Como anotar recados. Tenha sempre papel e caneta perto do telefone. Ensine seu filho a anotar: o nome de quem ligou, o número para retornar a ligação, o dia e horário da ligação, e a mensagem. É importante repetir as informações para confirmar se anotou corretamente, dizendo algo como 'Deixe-me confirmar: seu nome é...' Depois, entregue o recado para a pessoa certa o quanto antes.
4. Regras de segurança ao telefone. Nunca dê informações pessoais para desconhecidos, como endereço, quando os pais chegam em casa ou se estão sozinhos. Se alguém desconhecido ligar, a criança pode dizer 'Meus pais não podem atender agora, posso anotar um recado?'. Para ligações suspeitas ou que deixem a criança desconfortável, oriente a desligar e contar para um adulto imediatamente.
5. Como encerrar a ligação educadamente. Para terminar uma conversa, ensine frases como 'Foi bom falar com você', 'Tenha um bom dia' ou 'Até mais'. Sempre deixe a outra pessoa falar primeiro antes de desligar. Se for uma ligação para os pais, termine com 'Vou chamar minha mãe/meu pai' ou 'Obrigado pela ligação'. Aguarde a pessoa do outro lado se despedir antes de desligar o telefone.