यह सीखें कि रोबोट की तरह लगे बिना आप जो सुनते हैं उसे कैसे दोहराएं

यह जानें कि अस्वाभाविक या बनावटी महसूस किए बिना संचार को बेहतर बनाने के लिए सक्रिय श्रवण और चिंतनशील कथनों का उपयोग कैसे करें।

मुख्य संदेश पर ध्यान केंद्रित करें. प्रतिबिंब का लक्ष्य यह संकेत देना है कि आप जानकारी को संसाधित कर रहे हैं, न कि रिकॉर्डिंग डिवाइस के रूप में कार्य करना। रटने के बजाय, प्राथमिक भावना या निराशा के मुख्य बिंदु की पहचान करें। यदि कोई साथी कहता है कि वे घरेलू कामों से अभिभूत महसूस कर रहे हैं, तो उनके कार्यों की विशिष्ट सूची को प्रतिबिंबित करना, असमर्थित होने की अंतर्निहित भावना को स्वीकार करने की तुलना में कम प्रभावी है। अपने शब्दों में 'क्या' और 'क्यों' का सारांश देकर, आप प्रदर्शित करते हैं कि आप शब्दों के पीछे के इरादे को सुन रहे हैं। यह दो दृष्टिकोणों के बीच एक पुल बनाता है, जिससे वक्ता पुष्टि कर सकता है कि क्या आपने उन्हें सही ढंग से समझा है या यह स्पष्ट कर सकता है कि आप कहाँ चूक गए होंगे।
बातचीत को स्वाभाविक रखें. बहुत से लोग प्रतिबिंब के साथ संघर्ष करते हैं क्योंकि वे कठोर, पाठ्यपुस्तक वाक्यांशों का उपयोग करते हैं जो अलग लगते हैं। इसे स्वाभाविक रखने के लिए, अपनी शब्दावली का उपयोग करें और अपनी बातचीत के बाकी हिस्सों के साथ अपनी टोन को सुसंगत रखें। यदि आप एक आकस्मिक बातचीत कर रहे हैं, तो 'मुझे लगता है कि आप उस बैठक के साथ बहुत निराश हैं' जैसा एक साधारण वाक्य, 'मैं सुनता हूं कि आप अपनी पेशेवर बातचीत के संबंध में निराशा की भावना का अनुभव कर रहे हैं' जैसे औपचारिक वाक्य से अधिक प्रभावी है। याद रखें कि प्रतिबिंब एक सहयोगात्मक प्रक्रिया है। यदि आप इसे थोड़ा गलत करते हैं, तो दूसरा व्यक्ति आमतौर पर आपको सही करेगा। इसे अपने अनुभव की सच्चाई के करीब आने के अवसर के रूप में देखें, न कि एक परीक्षा के रूप में जिसे आपको पास करना है।