Comment gérer les comptes numériques d'un parent décédé

Un guide pratique pour fermer ou gérer les comptes en ligne de vos parents après leur décès. HowTo: Family Edition: family how-tos that actually help.

1. Rassemblez les informations nécessaires. Commencez par rassembler tous les documents officiels dont vous aurez besoin : l'acte de décès, votre pièce d'identité, et les documents prouvant votre qualité d'héritier ou d'exécuteur testamentaire. Cherchez dans les affaires de votre parent un carnet de mots de passe, des notes dans son portefeuille, ou des informations sauvegardées dans son navigateur internet. Vérifiez aussi ses relevés bancaires et ses emails pour identifier tous les services qu'il utilisait.
2. Commencez par les comptes les plus urgents. Priorité absolue : sécurisez les comptes bancaires et financiers en contactant immédiatement les banques. Ensuite, occupez-vous des comptes de santé en ligne, des services gouvernementaux, et des abonnements payants pour éviter des prélèvements automatiques. Prévenez également les employeurs ou organismes de retraite si votre parent recevait encore des revenus. Ces démarches protègent contre les fraudes et stoppent les frais inutiles.
3. Gérez les comptes email. Le compte email est souvent la clé de tous les autres comptes numériques. Si vous avez accès au téléphone de votre parent, utilisez les options de récupération de mot de passe. Sinon, contactez le service client du fournisseur d'email avec l'acte de décès et vos documents d'identité. Une fois dans la boîte email, recherchez les confirmations d'inscription à différents services pour dresser une liste complète des comptes à traiter. Sauvegardez les emails importants avant de fermer le compte.
4. Traitez les réseaux sociaux. Chaque plateforme a ses propres règles. Facebook propose de transformer le profil en compte de commémoration ou de le supprimer définitivement - vous devrez fournir l'acte de décès. Instagram, appartenant à Facebook, suit la même procédure. Pour Twitter, LinkedIn et autres réseaux, consultez leur centre d'aide et suivez leur processus de signalement de décès. Certaines familles choisissent de conserver les profils comme mémorial numérique, d'autres préfèrent tout supprimer.
5. Fermez les autres services en ligne. Contactez un par un tous les services identifiés : plateformes de streaming, sites de shopping, applications mobiles, services de cloud. Préparez-vous à expliquer la situation plusieurs fois et à envoyer les mêmes documents à chaque service. Certains fermeront immédiatement le compte, d'autres vous donneront accès pour récupérer des données importantes comme des photos ou documents. N'oubliez pas les services moins évidents comme les comptes de jeux en ligne ou les applications de fitness.
6. Prévenez les tentatives de fraude. Surveillez le courrier pendant plusieurs mois pour repérer d'éventuelles tentatives d'ouverture de nouveaux comptes. Contactez les agences de crédit pour signaler le décès et demander un gel des nouvelles demandes de crédit. Si vous découvrez des comptes inconnus ou des activités suspectes, signalez-les immédiatement aux autorités compétentes. Gardez des copies de tous les échanges avec les différents services comme preuves de vos démarches.