Comment reformuler ce que vous avez entendu sans avoir l'air d'un robot

Apprenez à utiliser l'écoute active et les déclarations réfléchies pour améliorer la communication sans vous sentir artificiel ou insincère.

1. Concentrez-vous sur le message principal. L'objectif de la reformulation est de signaler que vous traitez l'information, pas d'agir comme un appareil d'enregistrement. Au lieu de répéter mot pour mot, identifiez l'émotion principale ou le point principal de la frustration. Si un partenaire dit qu'il se sent dépassé par les tâches ménagères, reformuler sa liste spécifique de tâches est moins efficace que de reconnaître le sentiment sous-jacent de ne pas être soutenu. En résumant le « quoi » et le « pourquoi » avec vos propres mots, vous démontrez que vous écoutez l'intention derrière les mots. Cela crée un pont entre deux perspectives, permettant à l'orateur de confirmer si vous l'avez bien compris ou de clarifier où vous auriez pu manquer l'essentiel.
2. Restez conversationnel. Beaucoup de gens ont du mal avec la reformulation parce qu'ils utilisent des phrases rigides, tirées de manuels, qui semblent détachées. Pour que cela reste naturel, utilisez votre propre vocabulaire et gardez votre ton cohérent avec le reste de la conversation. Si vous avez une conversation informelle, un simple « Donc, il semble que tu sois vraiment frustré par la façon dont cette réunion s'est déroulée » est plus efficace qu'un formel « J'entends que tu éprouves des sentiments de frustration concernant ton interaction professionnelle ». N'oubliez pas que la reformulation est un processus collaboratif. Si vous vous trompez légèrement, l'autre personne vous corrigera généralement. Traitez cela comme une invitation à vous rapprocher de la vérité de son expérience plutôt que comme un test que vous devez réussir.