Gérer les conflits sans escalade

Apprenez à gérer les désaccords avec votre partenaire en vous concentrant sur les techniques de désescalade et les schémas de communication productifs.

1. Reconnaître le changement physiologique. Lorsqu'une conversation s'envenime, le corps entre souvent dans un état de "combat ou de fuite". Vous pourriez remarquer un cœur qui bat la chamade, une respiration superficielle ou un sentiment d'être dépassé. Lorsque cela se produit, la capacité de résolution logique des problèmes diminue considérablement. Beaucoup de gens trouvent utile d'initier une "pause" lorsqu'ils remarquent ces marqueurs physiques. Prendre une pause ne consiste pas à éviter le problème, mais à permettre à votre système nerveux de revenir à un état de base afin que vous puissiez reprendre la conversation avec plus de clarté.
2. Utiliser des ouvertures adoucies. La façon dont une conversation commence prédit souvent sa fin. Une "ouverture adoucie" consiste à exprimer vos besoins ou vos sentiments sans blâme ni critique. Au lieu de vous concentrer sur ce que l'autre personne a mal fait, concentrez-vous sur l'impact de la situation sur vous et sur ce dont vous avez besoin pour aller de l'avant. Cette approche invite l'autre personne à écouter plutôt qu'à se défendre. Elle nécessite d'identifier l'émotion sous-jacente – comme le sentiment de solitude, d'être dépassé ou de ne pas être entendu – et de l'exprimer directement plutôt que par des accusations.