Comment écouter quand on se sent sur la défensive

Comment écouter quand on se sent sur la défensive — Practical communication guides from the Relationships lane. HowTo: Family Edition: family how-tos that actually help.

1. Reconnaître la réponse physique
2. La pratique de l'écoute active
3. Créer de l'espace pour les deux perspectives
4. Chercher des conseils professionnels