Gérer les désaccords sans escalade

Approches pratiques pour gérer les conflits dans une relation tout en maintenant le respect et la clarté. HowTo: Family Edition: family how-tos that actually help.

1. Reconnaître la réponse physique. Lorsqu'une conversation s'envenime, le corps entre souvent dans un état d'excitation intense, rendant difficile le traitement rationnel de l'information. Beaucoup de gens trouvent qu'une pause temporaire permet à leur système nerveux de se calmer, ce qui peut empêcher la conversation de dégénérer en un territoire improductif. Établir un signal pré-convenu pour une « pause » peut être utile. Il ne s'agit pas d'éviter le problème, mais de s'assurer que les deux partenaires puissent revenir à la discussion lorsqu'ils sont capables d'écouter et de parler avec clarté.
2. Se concentrer sur l'expérience individuelle. L'utilisation de phrases commençant par « Je » permet aux partenaires de partager leur point de vue sans mettre immédiatement l'autre personne sur la défensive. En décrivant un comportement spécifique et son impact, plutôt qu'en faisant des généralisations sur le caractère d'un partenaire, la conversation reste centrée sur le problème en question. Par exemple, au lieu de se concentrer sur ce que l'autre personne a mal fait, certaines personnes trouvent plus efficace d'exprimer leurs propres besoins ou observations. Ce changement rend souvent plus facile pour l'autre personne d'écouter sans ressentir le besoin de justifier immédiatement ses actions.