Digitale Konten verstorbener Eltern verwalten: Ein Leitfaden für Angehörige

Praktische Anleitung zur Verwaltung und Abwicklung der Online-Konten verstorbener Eltern. HowTo: Family Edition: family how-tos that actually help.

1. Digitale Unterlagen sammeln und sichten. Suchen Sie zunächst nach allen Passwörtern und Zugangsdaten Ihres Elternteils. Schauen Sie in Notizbüchern, auf dem Computer, in Schreibtischschubladen oder fragen Sie andere Familienmitglieder. Viele Menschen notieren sich Passwörter auf Papier oder speichern sie im Browser. Erstellen Sie eine Liste aller gefundenen Konten: E-Mail, soziale Medien, Online-Banking, Shopping-Seiten, Cloud-Speicher und Streaming-Dienste. Falls Sie keinen Zugang zu den Geräten haben, wenden Sie sich an einen IT-Experten, der Ihnen beim sicheren Zugriff helfen kann.
2. Wichtige Konten zuerst bearbeiten. Beginnen Sie mit den wichtigsten Konten: E-Mail und Online-Banking haben Priorität. Für Bankkonten benötigen Sie meist eine Sterbeurkunde und einen Erbschein. Kontaktieren Sie die Bank direkt - sie haben Verfahren für solche Fälle. Bei E-Mail-Konten können Sie oft einen Antrag auf Zugang für Erben stellen. Google, Microsoft und andere große Anbieter haben spezielle Formulare dafür. Sichern Sie wichtige E-Mails und Dokumente, bevor Sie das Konto schließen.
3. Soziale Medien und persönliche Konten. Facebook, Instagram und andere soziale Netzwerke bieten verschiedene Optionen: Gedenkkonten, bei denen das Profil als Erinnerung bestehen bleibt, oder vollständige Löschung. Entscheiden Sie gemeinsam mit der Familie, was gewünscht ist. Für die Umwandlung in ein Gedenkkonto benötigen Sie meist eine Sterbeurkunde. Bei kleineren Plattformen reicht oft eine E-Mail mit entsprechenden Nachweisen. Vergessen Sie nicht Dating-Apps, berufliche Netzwerke wie Xing oder LinkedIn und Hobby-Foren.
4. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen stoppen. Durchsuchen Sie E-Mails und Kontoauszüge nach regelmäßigen Abbuchungen. Streaming-Dienste, Zeitschriften-Abos, Software-Lizenzen und Mitgliedschaften laufen oft weiter und verursachen unnötige Kosten. Kündigen Sie diese zeitnah. Manche Anbieter erstatten bereits bezahlte Beträge anteilig zurück, wenn Sie die Sterbeurkunde vorlegen. Kontaktieren Sie auch Mobilfunk- und Internetanbieter - hier gelten oft Sonderkündigungsrechte im Todesfall.
5. Digitale Erinnerungen sichern. Bevor Sie Konten schließen, sichern Sie wichtige Fotos, Videos und Dokumente. Cloud-Speicher wie Google Drive, iCloud oder Dropbox enthalten oft wertvolle Familienfotos. Laden Sie alles herunter und speichern Sie es an mehreren Orten. Auch in sozialen Medien können wichtige Erinnerungen gespeichert sein. Die meisten Plattformen bieten Download-Funktionen für alle Daten an. Vergessen Sie nicht, auch SMS und Fotos vom Smartphone zu sichern, falls noch nicht geschehen.