Wie man höflich ans Telefon geht

Lernen Sie Ihren Kindern die wichtigsten Regeln für höfliches Telefonieren und gute Telefon-Etikette.

1. Die richtige Begrüßung. Beginnen Sie immer mit einer klaren, freundlichen Begrüßung. Sagen Sie 'Hallo' oder 'Guten Tag', nennen Sie Ihren Namen und den Familiennamen. Zum Beispiel: 'Hallo, hier ist Anna Müller.' Sprechen Sie deutlich und nicht zu schnell. Wenn Sie den Anrufer nicht verstehen, fragen Sie höflich nach: 'Entschuldigung, könnten Sie das bitte wiederholen?'
2. Während des Gesprächs. Hören Sie aufmerksam zu und lassen Sie den Anrufer ausreden. Antworten Sie mit 'Ja' oder 'Ich verstehe' um zu zeigen, dass Sie zuhören. Vermeiden Sie Hintergrundgeräusche - schalten Sie den Fernseher leiser oder gehen Sie in einen ruhigeren Raum. Sprechen Sie klar und verwenden Sie höfliche Wörter wie 'bitte' und 'danke'. Wenn Sie eine Nachricht aufnehmen müssen, notieren Sie sich Namen, Telefonnummer und den Grund des Anrufs.
3. Anrufe weiterleiten. Wenn der Anruf nicht für Sie ist, sagen Sie höflich: 'Einen Moment bitte, ich hole Mama/Papa.' Legen Sie das Telefon vorsichtig zur Seite, rennen Sie nicht weg und vergessen Sie den Anrufer nicht. Falls die gesuchte Person nicht da ist, bieten Sie an eine Nachricht anzunehmen: 'Mama ist gerade nicht da. Kann ich ihr etwas ausrichten?' Schreiben Sie die Nachricht auf und vergessen Sie nicht, sie weiterzugeben.
4. Das Gespräch beenden. Beenden Sie das Gespräch höflich mit 'Auf Wiederhören' oder 'Tschüss, schönen Tag noch.' Warten Sie, bis der andere aufgelegt hat, bevor Sie selbst auflegen. Falls Sie das Gespräch beenden möchten, sagen Sie freundlich: 'Ich muss jetzt Schluss machen. Vielen Dank für den Anruf.' Legen Sie das Telefon sanft auf, knallen Sie es nicht hin.